PeakReviews

1 Aug 2026 · 5 min · Read in English

Hoe om op 'n slegte Google-resensie te reageer

'n Slegte resensie voel persoonlik. Dit is nie 'n krisis nie. Toekomstige klante verwag nie 'n perfekte 5.0 nie — hulle wil sien hoe jy optree wanneer iets skeefloop. Een kalm, ruimhartige antwoord op 'n een-ster bou meer vertroue as tien onbeantwoorde vyf-sterre.

Die formule: bedank, erken, verander, skuif aflyn

  1. Bedank hulle vir die terugvoer — opreg. Hulle het jou vertel in plaas van net nooit weer terug te kom nie.
  2. Erken die spesifieke probleem. Noem dit op die naam. Geen korporatiewe mis nie, geen "ons vra om verskoning vir enige ongerief" nie.
  3. Sê wat verander. Een sin oor wat jy anders gaan doen.
  4. Skuif dit aflyn. Nooi hulle om te WhatsApp of te bel sodat die heen-en-weer nie in die openbaar gebeur nie.

Voorbeeld: die lang wag

★★ "25 minute na my afspraaktyd gewag."

"Hi Nadia, dankie vir die eerlike terugvoer, en jammer oor die wag. Ons het ons afspraaktye anders begin spasieer sodat dit nie weer gebeur nie. Ons wil dit graag regmaak: WhatsApp ons gerus, dan is jou volgende besoek op ons. Van die span by Glow Studio."

Voorbeeld: die onregverdige een

Soms is die resensie verkeerd, oordrewe, of van iemand wat jy nie eens in jou boeke kan kry nie. Antwoord in elk geval — vir die lesers, nie vir die resensent nie:

★ "Verskriklike diens, bly weg."

"Hi, ons is jammer om dit te lees en wil graag verstaan wat gebeur het. Ons kan dit nie aan 'n onlangse besoek koppel nie — WhatsApp of bel ons asseblief direk sodat ons dit kan regstel. Ons neem elke ervaring ernstig op. Van die span by Hoofweg Motors."

Wat jy nooit moet doen nie

  • Moenie in die openbaar stry oor wie reg is nie — niemand lees 'n baklei-draad en kies die besigheid se kant nie.
  • Moenie die klant se besonderhede uitlap nie ("jy was mos die tafel wat..."). POPIA geld ook hier.
  • Moenie 'n beloning aanbied om die resensie te verander nie — dis teen Google se reëls.
  • Moenie dae lank stilbly nie. Binne 24 uur is die teiken.

As die resensie vals is

Antwoord eers kalm (die lesers sien dit vandag), en rapporteer dit dan by Google via jou Besigheidsprofiel. Verwydering vat weke en misluk dikwels — jou antwoord is intussen jou verdediging.

Sukkel jy met die woorde? Plak die resensie in ons gratis antwoord-genereerder vir 'n konsep in sekondes — of laat PeakReviews outomaties 'n antwoord opstel vir elke nuwe resensie wat jou besigheid kry. Twee weke gratis, kanselleer wanneer jy wil.